Полный курс обучения приемам общения (Дейл Карнеги)

13 min readAug 2, 2021

«Полный курс обучения приемам общения» включает в себя основные советы Дейла Карнеги по выстраиванию успешных межличностных отношений. Это, своего рода, квинтэссенция учения создателя теории гармоничного общения, включающая в себя 33 урока. Изучив этот курс, вы не только научитесь успешно взаимодействовать с самыми разными людьми, но и поймете, как направить свои творческие способности на обретение жизненного успеха.

Из курса вы узнаете:

как повысить качество общения;
как выстраивать общение на основе взаимопонимания и поддержки;
как находить с людьми общий язык;
как повысить свои коммуникативные способности и стрессоустойчивость;
как найти тему для разговора даже с незнакомцем;
как склонить собеседника к своей точке зрения;
как погасить любой конфликт «в зародыше»;
как получить согласие собеседника;
как избавиться от ощущения беспросветности;
как стать счастливым, оставаясь самим собой.

Об авторах:

Мосс Дуглас — психолог, тренер по личностному росту, автор и соавтор нескольких пособий в жанре самосовершенствования. Проводит психотренинги, на которых разбирает секреты успешного общения с людьми, главный из которых — взглянуть на мир глазами собеседника и продемонстрировать, как вы его понимаете.

Дейл Карнеги — американский педагог, лектор, писатель, создатель концепции бесконфликтного общения, курсов по самосовершенствованию, навыкам эффективного общения, выступления и другие.

🔖 Часть 1

Умение общаться — одно из главных качеств человека, который хочет иметь достойныйуровень жизни и преуспевать. «От качества общения напрямую зависит качество жизни», — такое открытие сделал в начале XX века Дейл Карнеги. А уж он-то — согласитесь! — впсихологии кое-что понимал.

ВАЖНО

Неумение общаться — прямой путь к одиночеству. Помните: правильное общение способно изменить не только характер, но и судьбу.

Общение на основе взаимопонимания и поддержки нужно человеку почти так же, каквоздух. В современном же мире в отношениях зачастую ищут выгоду. То есть, они стали«функциональными», а мы лишь играем роли. Но любого артиста в постановке можнозаменить. Поэтому люди и перестают по-настоящему ценить друг друга. И погружаются водиночество. Цель общения — не получение выгоды, а установление добрых отношениймежду людьми.

Автор книги предлагает 33 урока, которые позволят научиться общению.

📌 ЧАСТЬ 1. ФУНДАМЕНТ ОБЩЕНИЯ

🔸 УРОК 1. Чаще обращайтесь к собеседнику по имени

1️⃣ Учимся правильно — тепло и непринужденно — произносить имя. Передтем, как произнести имя собеседника, слегка приподнимайте уголки губ(на лице — полуулыбка). Это и придаст голосу нужную интонацию.
СОВЕТ: выполняйте упражнение, общаясь с теми, с кем встречаетесь«мимоходом»: добавляйте имя человека к «здравствуйте — до свидания».

2️⃣ Обращаемся по имени. Произносите имя собеседника в каждом 2-омпредложении. Пример: Слушай, Лена, я хочу купить новый телевизор. Тыже, вроде, недавно себе выбирала. Лена, расскажи, на что вниманиеобратить?

3️⃣ Развиваем память — это поможет запомнить имя нового знакомого. Вашесознание — «фотоаппарат». Щелк — и «на пленке» осталась картинка, которую вы видите сейчас. Прикройте и глаза и «рассмотрите» ее: коллега замер с чашкой кофе у рта, приоткрыта дверь, ветка за окном ит.д. В течение дня сделайте несколько «снимков», а перед сном«пролистайте» их, постарайтесь «увидеть» до мельчайших деталей. Ловим слова. Вслушайтесь в любую аудиозапись (например, в звуктелевизора) и считайте определенные слова. Любые, какие сами хотите.

🔸 УРОК 2. Улыбайтесь! Люди это любят

1. День начинается с улыбки. Отныне и навсегда первое, что вы делаете, проснувшись утром — улыбаетесь. И думаете, конечно, о хорошем.

2. «Улыбка глазами». Улыбнитесь. Подумайте о хорошем. «Поймайте волну». Представьте, что улыбка засветилась в глазах. Им стало тепло. А на душе– светлее. Повторяйте упражнение как можно чаще.

3. Естественная улыбка. Чаще тренируйтесь. Можно перед зеркалом. Еслиулыбаться не хочется, то подумайте о дорогом человеке…

🔸 УРОК 3. Доброжелательность — наше все!

1️⃣ Сотрите с лица выражение озабоченности и угрюмости. Чаще мимоходомсмотрите на свое отражение. Какое выражение на вашем лице? Приветливое? Отлично! Напряженное или хмурое? Немедленно изменить!

2️⃣ Избавляемся от напряжения. Хорошо помогает гимнастика.

3️⃣ «Новый взгляд» на людей.

✦ — Выпишите на листочек имена тех, с кем часто общаетесь;

✦ — Напротив каждого — его положительные качества;

✦ — С этого момента вы помните только хорошие черты;

✦ — Говорите людям о том, что вы в них цените.

🔸 УРОК 4. Проявляйте к людям интерес

1️⃣ Учимся вниманию к собеседнику. Это избавит вас от зацикленности насебе.
Находясь среди людей, наблюдайте за ними:

✦ — Внешность, одежда, прическа, манеры. Попробуйте догадаться, ктоон по профессии, сколько ему лет, женат ли и т.д.

✦ — Отметьте его настроение. Какой у него темперамент?

✦ — Включите фантазию и подумайте, каковы обстоятельства его жизни. И о чем он мечтает.

✦ — Найдите в нем что-то хорошее, вызывающее симпатию.

2️⃣ Находим тему разговора. С любым, даже незнакомым человеком. Как?

✦ — Скажите комплимент, похвалите за что-нибудь, спросите о чем -то.

✦ — Продемонстрируйте, что готовы слушать. И человек заговорит сам.

3️⃣ Выстраивайте разговор. Не просто слушайте, а задавайте вопросы, комментируйте.

4️⃣ Учитесь выслушивать чужое мнение. 3 правила:

✦ — молчите;

✦ — воздерживайтесь от оценки;

✦ — постарайтесь понять, почему собеседник думает именно так.

🔸 УРОК 5. Говорите о том, что интересно собеседнику

Говорите об интересах собеседника. Внимательно слушайте, и вы поймете, что особенно интересно человеку.

◉ Если ваш разговор — деловой: постарайтесь выяснить мнение собеседникао предмете, близком к тому, что нужно вам; попросите рассказать о егоинтересе в вашем общем вопросе.

◉ Если разговор неформальный, то главное — человек и его чувства. Вот оних и говорите.

📌 ЧАСТЬ 2. КАК «НЕЛЬЗЯ» И КАК «НАДО»

🔸 УРОК 6. Хотите склонить собеседника к своей точке зрения — ничего не доказывайте

Самые вредные слова, по мнению Карнеги: «сейчас я тебе докажу». Они почти гарантированно поставят крест на взаимопонимании потому, что, когда вы говорите человеку, что он неправ, это вызывает только одно желание — отбиться от обвинения. Ведь для любого из нас собственное мнение самое важное.

1️⃣ Берем паузу. Когда собеседник скажет нечто, с чем вы не согласны –помолчите. Дайте ему возможность высказаться. Не перебивайте. Дайте себе время успокоиться. Можно попросить человека объяснить, почему он так думает. Высказать свою точку зрения вы сможете только тогда, когда достигнете олимпийского спокойствия.

2️⃣ Учимся демонстрировать уважение. Когда слышите то, с чем не согласны:

◎ напомните себе что то, о чем человек говорит, для него важно;

◎ спросите себя: «а что должно произойти, чтобы я тоже так думал?»

◎ скажите: «я понимаю, что это для тебя важно и, может быть, оказавшись на твоем месте, я бы думал так же».

3️⃣ Уводите от опасности. Бывает, что идеи, высказываемые человеком, опасны для него или других. Тогда воспользуйтесь техниками из уроков 1–5.

4️⃣ Доверяйте, проверяя. В течение дня понаблюдайте за собой. Как вы относитесь к людям: доверяете ли, уважаете их мнение? В этот день вовремя любого разговора спрашивайте себя:

◎ не раздражаетесь ли вы,

◎ не перебиваете,

◎ не начинаете спорить?
Если хотя бы на один из мысленных вопросов отвечаете «да», то…вы знаете, что нужно сделать.
Это упражнение нужно повторять так часто, чтобы оно сталопривычкой.

5️⃣ Ищем точки соприкосновения. Они есть всегда, поверьте. Ведь вопрос возник, значит, вам обоим он интересен. Вот и первая точка соприкосновения. Чтобы найти остальные

◎ дайте собеседнику высказаться,

◎ внимательно его слушайте — он обязательно скажет что-то, с чем вы согласитесь,

◎ скажите: «ты прав…»

6️⃣ Применяйте технику согласия. Когда обозначилась проблема, по которой есть разногласия:

1. необходимо дать возможность высказаться всем участникам разговора; (пусть каждый скажет, что для него принципиально важно и зачто он «будет биться до последнего»; с чем он, в принципе, могбы согласиться — так вы определите общую цель;)
2. «итак, мы все согласны, что…»;
3. пусть каждый скажет, чего именно он ждет от решения задачки;
4. выявите общее в ожиданиях участников разговора — это и будут критерии принятия решения. Взвешенного, обдуманного, устраивающего большинство.

🔸 УРОК 7. Чтобы избежать упреков, учитесь признавать свою неправоту.

Самый эффективный способ погасить любой конфликт (начинаются они всегда с критикии упреков) еще до того, как он вспыхнет — сразу признать свою неправоту. Как бы воинственно ни был настроен собеседник, этим вы его обезоружите.

1. Признайте неправоту. Теперь, когда вам будут делать замечание, просто говорите: «я был неправ, извините». И замолкайте. Ничего не доказывайте и не оправдывайтесь. Молчите.

2. Отслеживайте свои ошибки. Каждый вечер анализируйте уходящий день: какие ошибки совершили. Почему? Могли ли поступить иначе? Повторялись ли промахи вчерашнего дня? Что вы сделали, чтобы их исправить/не допустить?

3. Научитесь приносить извинения, даже если обвинение не заслужено.

Примерно так: «Извини, что тебе пришлось нервничать из-за меня. Но что касается …, я не имею к этому никакого отношения, потому что…».

🔸 УРОК 8. «Нет» — приказному тону, «да» — сотрудничеству

Никому не нравится, когда им командуют. Приказ рождает желание сопротивляться. Замените требования на вопросы/просьбы.

1️⃣ Спрашиваем, а не приказываем. Вот примеры таких вопросов:

◎ Может, ты сделаешь…?

◎ Как ты считаешь, не лучше ли сделать так?

◎ Не мог бы ты…

2️⃣ Отслеживайте фразы — приказы. В течение дня фиксируйте, если произносите:

◎ сделай так!

◎ я лучше знаю!

◎ меня не интересует, что ты думаешь!

◎ не рассуждай!

3️⃣ Не приказывайте, а предлагайте.

◎ Возможно, ты можешь сделать…

◎ Как ты думаешь, смог бы ты…

◎ Если ты не занят, не мог бы…

4️⃣ Поощряйте за выполненную просьбу. Не деньгами! Способов много: рукопожатие, похлопывание по плечу, публичная благодарность, небольшой приятный подарок — в зависимости от ситуации.

📌 ЧАСТЬ 3. КРИТИКА

🔸 УРОК 9. Перестаем критиковать

Прежде, чем высказать о чем-то свое мнение, возьмите паузу и подумайте: критическое оно или одобрительное? В первом случае — промолчите. Все равно, кроме вас, это никому не интересно.

1️⃣ Следим за мыслями. В течение дня фиксируйте все (даже мимолетные) мысли — осуждения. В том числе и в свой адрес. Вечером вспомните их и запишите. Подумайте, а было ли в тот момент что-то, достойное похвалы? Если выполнять упражнение ежедневно, то скоро «на автомате» выбудете видеть в людях только хорошее.

2️⃣ Следим за словами. Когда у вас накопится много записей, начните регулярно их перечитывать. ЧТО и КАК вы говорили? И как можно было сделать это мягче?
Например: «Ты дурак» → «ты совершил необдуманный поступок/глупость». Увидели разницу?

3️⃣ Ищем причины, по которым критикуем. Спросите себя: «Чего я хотел добиться?».
Вариантов 2: повлиять на ситуацию или испортить человеку настроение.
Теперь спрашиваем себя всякий раз, когда собираемся покритиковать.

4️⃣ Наблюдайте за своими эмоциями. Сдерживайтесь, когда захотите указать кому-то на ошибку. Подумайте, а за что прямо сейчас человека можно похвалить?

5️⃣ Тренируем навык хвалить людей. Позвоните приятелю и скажите что-топриятное.
Например:

◎ Я тут вспомнил, как классно ты делал…

◎ Видел твою новую фотку в соцсети — отлично выглядишь!

◎ Хоту сказать спасибо тебе за то, что ты меня выручил, когда…
Так вы научитесь видеть повод для похвалы.

6️⃣ Выстраиваем новый формат делового общения. Когда звоните «по делу», начните разговор с похвалы:

◎ я ценю вас за надежность, …

◎ спасибо, что входите в положение…

🔸 УРОК 10. Не скупитесь на искренние комплименты

1. Ставьте себя на место собеседника. Постарайтесь понять, что он чувствует сейчас.

2. Учитесь улыбаться. Ободряющая улыбка — отличный способ поощрения человека. Освоить ее просто: слегка приподнимите кончики губ и едва заметно кивните. Повторяйте чаще! И не надо слов.

3. Используйте одобряющие жесты:

◎ поднятый вверх большой палец,

◎ аплодисменты,

◎ похлопывание по плечу и другое.

4. Осваиваем позы одобрения:

◎ руки и ноги «разомкнуты»,

◎ спина прямая, свободная,

◎ приподнятый подбородок и легкий наклон головы в сторону,

◎ приветливое выражение лица.

🔸 УРОК 11. Дайте право на исправление ошибки

Критика бывает необходима, чтобы избежать негативных последствий. Научитесь критиковать мягко. Т.е. похвалите: «ты хорошо постарался» Посоветуйте или попросите: «это было бы здорово, если бы…/не мог бы ты…». Освойте новые модели поведения. Вспомните случай, когда после критического замечания у вас с кем-то испортились отношения. А как можно было поступить по-другому? Например: если кто-то намусорил — не ругайтесь, а возьмите и подметите (так, чтоб он видел). Теперь, если хотите покритиковать, думайте, каким действием можно это заменить.

🔸 УРОК 12. Не бойтесь говорить о своих недостатках

Прежде, чем критиковать, говорим о своем недостатке. Это поможет улучшить ситуацию.
Например:

📌 ЧАСТЬ 4. КАК ПОЛУЧИТЬ СОГЛАСИЕ

🔸 УРОК 13. Поводите к согласию постепенно

Осваиваем магию трех «да». Алгоритм:

· Подумайте — чем разговор интересен собеседнику

· Перечислите в начале выгоды для него.

· Задайте 3 вопроса (по теме!), на которые он ответит «да».

Например:

· Чистый воздух полезен для здоровья?

· У вас дома он не очень чист?

· Вы бы хотели каждый день дышать морским воздухом?

· Хотите купить очиститель?

После этого можете переходить к своему основному вопросу, просьбе. После «3 да»человек будет более открыт.

🔸 УРОК 14. Сделайте свое желание желанием собеседника

Никогда не говорите: «Я хочу, чтобы ты сделал это».

1️⃣ Вспомните моменты, когда вы делали то, что не хотели делать. Запишите их в виде списка (4–5 пунктов).

2️⃣ Ответьте на вопрос: «Почему я это делал?»
Вы увидите, что в любом поступке есть выгода для вас. Это значит, что в любом деле у людей есть свои интересы.

3️⃣ Найдите выгоду для собеседника. Прежде, чем о чем-то попросить, подумайте: «зачем ему это?»

4️⃣ Анализируйте мотивы поступков. Это нужно, чтобы понять интересы человека.

5️⃣ Считывайте эмоциональное состояние. Для выполнения этого упражнения нужно много практики.
Наблюдайте за людьми:

◎ по выражению лиц, позе, жестам старайтесь угадать их настроение;

◎ по тому, как и что человек говорит, как смотрит на окружающих, попробуйте понять, насколько он искренен в эмоциях.

6️⃣ Не просите помощь, а предлагайте ее. Составьте список своихвозможностей в разных жизненных сферах. Например:

◎ могу составить хорошее резюме;

◎ неплохо разбираюсь в законах;

◎ имею связи там-то и там-то;

◎ есть свободная квартира;
Видите, вам есть, что предложить. А потом «услуга за услугу».

🔸 УРОК 15. Позвольте собеседнику «присвоить» вашу идею

Просите совета.

● Как ты считаешь, какой вариант решения лучше: этот, этот или этот?

● Далее — плюсы каждого.

● В том, который вам интересен, плюсов называете больше.

📌 ЧАСТЬ 5. ИНВЕСТИЦИИ В ОБЩЕНИЕ

🔸 УРОК 16. Акцентируйте внимание на хорошем в людях

Избавьтесь от негатива в своем поведении. Наблюдайте за собой и записывайте слова ипоступки в течение дня: позитив/негатив. Что из 2 колонки можно изменить и как?

На следующий день примените. Говорите людям добрые, приятные слова. Это несложно. Меняйте отношение к людям. Запишите в столбик все негативные мысли о каком-то человеке. А в следующем столбце — замените на позитив:

Теперь при встрече акцентируйте свое внимание на тех плюсах, которыми сами человека наделили. Ваши отношения изменятся.

🔸 УРОК 17. Говорите людям, что цените их благородство

Определяйте позитивные намерения. Какой бы плохой поступок ни совершил человек, намерения его (он в этом уверен) были благими. Поняв, чем он руководствовался, вы сможете получить от него то, что вам нужно.

📌 ЧАСТЬ 6. КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ БЕСПРОСВЕТНОСТИ

🔸 УРОК 18. Избавляйтесь от неприятностей

Большинство «несчастий», обрушивающихся на нас, можно спокойно проигнорировать. Ибо это — пустяки, которые мы сами возводим в ранг проблем. Повлияет неприятность на жизнь глобально? Нет? — Игнорируйте.

1️⃣ Определяйте «масштаб проблемы».

2️⃣ Перестаем переживать по пустякам. В течение дня заполняйте табличку: 1 и 2 столбик, вечером — 3.

🔸 УРОК 19. Живите сегодня

Развивайте чувство настоящего. Психотренинг: в любой момент, что бы вы ни делали, скажите себе: «Стоп», — замрите. Затем осмотритесь вокруг и отметьте как можно большетого, что вы видите и чувствуете, проговорите «про себя». Например: стою у окна, занавески раздвинуты, ветерок теплый, солнышко, звуки машин, жарко, напряженаправая рука, в ней чашка… и т.д. Отомрите и продолжайте заниматься делами. Выполняйте почаще в течение дня. Избавляйтесь от беспокойства о будущем исожалений о прошлом. Помогут самовнушение, аутотренинг и аффирмации.

🔸 УРОК 20. Избавляйтесь от страха перед будущим

«Я — хозяин своей жизни».

● Составьте список того, чего вы хотите избежать в будущем.

● Напротив каждого — что произойдет в худшем случае.

● Теперь: что надо сделать, чтобы «смягчить» худший вариант.
Теперь, когда есть четкий план, страх уйдет.

🔸 УРОК 22. Не пытайтесь вернуть прошлое

1. Готовьтесь к новым событиям. Когда что-то происходит, делайте выводы и начинайте продумывать дальнейшие действия.

2. Отпускайте вину. Не надо «грызть» себя за совершенные ошибки. Признайте их, подумайте, как не допустить в следующий раз.

3. Возьмите под контроль негативные чувства.

◎ Придумайте для себя действие, который впредь будете выполнять, когда вам что-то не нравится. Например, снимать (молча) с руки часы и класть их в карман.

◎ Механика проста: пока вы это делаете, вы немного успокаиваетесь и уже не наломаете дров.

🔸 УРОК 23. Избавьтесь от тревоги

Тревога отступает, когда вы заняты делом. Составьте подробный план на день. Рутинные выпишите на стикеры и расклейте их по стенам. Сделали — сняли. Правильно оценивайте силы. Утром корректируем план по типу: нужно сделать: 1…., 2…, 3…. Реально смогу: 1…, 2… Все, что осталось — переносим на другие дни.

Научитесь говорить «нет». В мягкой форме: «Понимаю, что тебе это нужно. Жаль, что несмогу помочь, т.к. …». Научитесь отдыхать. Правило: «Лучший отдых — смена деятельности».

📌 ЧАСТЬ 7. СТАНОВИТЕСЬ СЧАСТЛИВЫМ

🔸 УРОК 24. Перестаньте эмоционально реагировать на врагов

Избавляемся от ненависти. Возьмите 2 листка бумаги. На одном напишите: «Ненавижу». На втором: «Люблю». «Ненавижу»: вспомните ситуации, когда это происходило. Вдеталях. Проживите заново. Сожгите листок — все прошло. «Люблю»: вспоминайте, переживайте. Поместите на видном месте. Периодически дополняйте список.

🔸 УРОК 25. Не считайте проблемы. Научитесь ценить то, что есть

1. Будьте благодарны прошлому. Заведите привычку ежедневно вспоминать что-то хорошее из прошлого: событие или человека, и мысленно переживать эти моменты еще раз.

2. Благодарите прожитый день. Перед сном вспоминайте всё, что происходило за день. Условие: «в обратном» порядке — от вечера к утру. Фиксируйте в памяти положительные моменты, а плохие пропускайте. Даже в самом «неудачном» дне наберется несколько светлых пятен. Поблагодарите за это.

3. Будьте благодарны за мелочи. В блокноте в течение дня записывайте все хорошее, что происходит. Например: кто-то улыбнулся вам, вышло солнышко, вкусный чай и т.д. В конце дня перечитайте и порадуйтесь, насколько все хорошо.

🔸 УРОК 26. Оставайтесь самим собой

Перестаньте переживать, что не соответствуете каким-то стандартам. Помните, что вы –уникальная личность. Никогда не сравнивайте себя с теми, кто уже преуспел. Сравнивайте с «собой вчерашним». Учитесь не зависеть от мнения окружающих.

🔸 УРОК 27. Научитесь отвечать за себя

Составьте план достижений на неделю. Каждый день — новая цель. И выполняйте, несмотря ни на что. Развивайте лидерские качества. Когда научитесь выполнять задуманное, привлекайте других людей, воодушевляйте их — научитесь организовывать.

🔸 УРОК 28. Не расстраивайтесь из-за критики

Изучите свои сильные и слабые стороны. Так вы поймете, где критика может быть конструктивной, а где — нет. Смените установку, что критика — лучший комплимент.